Solução de problemas

Esta página reúne os problemas mais comuns, organizados pelo que você vê acontecer. Para cada um, há as causas mais prováveis e o que conferir, na ordem do mais simples para o mais trabalhoso. Se nada resolver, veja no fim da página como chamar o suporte.

Feche o terminal para investigar

Para usar as telas de teste, feche o terminal (pelo X no canto superior direito ou com Alt+F4) e, na tela Início, clique em Clique para impedir, para o terminal não reabrir sozinho enquanto você confere.

A balança não comunica

O que você vê: no terminal, a faixa vermelha “Sem comunicação com a balança. Verifique o cabo e a configuração.”, e o peso não muda quando você coloca um prato.

O que conferir:

1. A balança está ligada e mostra o peso no próprio visor?
2. O cabo está bem encaixado nas duas pontas? Com adaptador USB-serial, tente tirar e colocar de novo.
3. Em Configurações › Balança, coloque um peso na balança e clique em Testar balança. O resultado indica o caminho:
   • “Não foi possível abrir a porta …”: a porta serial escolhida não existe ou está em uso por outro programa. Clique em Gerenciador de dispositivos e procure a balança em “Portas (COM e LPT)”. Com adaptador USB, o número da porta pode mudar quando o cabo é ligado em outra entrada USB.
   • “A balança não respondeu.”: a porta abriu, mas nada chegou. Confira o cabo, se a balança está ligada e se a velocidade, a paridade, os data bits e os stop bits são os mesmos configurados na balança (veja o manual dela).
   • “A resposta da balança não é válida para o modelo configurado.”: a balança respondeu, mas o sistema não entendeu. Confira se o Modelo escolhido é exatamente o da balança e se a velocidade está certa (valores errados costumam mostrar caracteres estranhos na resposta).
4. Se este computador tinha a versão anterior da Balança Automática, confira se ela não está abrindo junto com o Windows e ocupando a porta da balança.
5. Confira se a Balança virtual está desligada. Com ela ligada, o sistema ignora a balança de verdade.

Depois de corrigir e salvar, feche e abra o terminal. Detalhes em Balança.

Nota

Balanças configuradas para enviar o peso sem parar (modo contínuo), sem esperar o pedido do computador, não são aceitas. Nesse caso, a balança precisa ser configurada pelo técnico para responder quando consultada.

O peso não estabiliza

O que você vê: o terminal fica em “Por favor, aguarde…” e a comanda demora muito ou não sai.

O peso só é considerado estável quando algumas leituras seguidas dão o mesmo valor (com diferença de até 6 gramas). O que conferir:

1. Nada está encostando no prato ou na balança: a borda do balcão, um fio, a mão do cliente.
2. Vento de ventilador ou ar-condicionado batendo direto no prato.
3. A balança está nivelada e apoiada num balcão firme, sem vibração de geladeira ou outros equipamentos.
4. Em Configurações › Balança, use Leitura contínua (15 s) com um prato parado: se o peso aparece como “(instável)” ou varia muito, o problema está na balança ou no local onde ela está.
5. Se o peso é estável mas a comanda demora, revise Leituras iguais para estabilizar e Intervalo entre leituras. Valores maiores deixam a pesagem mais lenta.

Detalhes em Balança.

A comanda saiu duas vezes

Com o prato parado na balança, o terminal não imprime de novo, mesmo se alguém esbarrar no prato. Se parecer que saiu comanda repetida, confira:

1. Eram dois pratos diferentes? Numa troca rápida, o terminal percebe o prato novo e imprime a comanda dele. Veja Troca rápida de prato.
2. É um complemento? Complementos ativos saem logo depois da comanda, separados por um corte parcial, e podem parecer uma segunda comanda. Veja Complementos.
3. Foi uma tecla? A tecla de um preço fixo, o 0 ou o F12 imprimem uma comanda na hora, sem pesar.
4. Em Relatórios › Listagem das pesagens, veja se as duas comandas foram gravadas com números diferentes. Se houver duas comandas do mesmo prato, anote os números e chame o suporte.

A comanda não sai

O que você vê: o cliente coloca o prato, mas nenhuma comanda é impressa.

1. O prato anterior foi retirado? Se a tela ainda mostra a frase final (por exemplo, “Retire o prato…”), o terminal está esperando a balança ficar vazia. Retire tudo da balança e coloque o prato de novo.
2. O peso aparece na tela? Se o peso fica em zero, veja A balança não comunica. Pratos muito leves podem ficar abaixo do Peso mínimo ou da tara configurados na balança ou no preço.
3. O peso estabiliza? Se a tela fica em “Por favor, aguarde…”, veja O peso não estabiliza.
4. Apareceu a faixa “Não foi possível imprimir a comanda …” ou nenhum aviso? Veja a próxima seção.

A impressora não imprime

O que você vê: o terminal mostra a faixa “Não foi possível imprimir a comanda …”, ou a comanda simplesmente não sai.

Cuidado

O sistema não é avisado quando a impressora está sem papel, com a tampa aberta ou desligada. Nesses casos, a comanda fica parada na fila de impressão do Windows, sem aviso no terminal, e sai quando o problema é resolvido.

1. Papel, tampa e energia. Confira se há papel, se a tampa está bem fechada e se a luz de erro da impressora está apagada.
2. Fila do Windows. Na tela Início, em Acesso rápido, clique em Impressoras do Windows e abra a fila da impressora térmica. Se houver documentos parados com erro, cancele-os e tente de novo.
3. Impressora virtual. Em Configurações › Impressora, confira se a Impressora virtual está desligada. Com ela ligada, as comandas vão para uma pasta do computador, e não para o papel.
4. Impressora escolhida. Na mesma tela, confira se a impressora certa está selecionada. Se a tela avisar que a impressora não está instalada neste Windows, instale o driver do fabricante e clique em Atualizar lista.
5. Imprimir teste. Clique em Imprimir teste. Se aparecer “Não foi possível imprimir o teste. Verifique se a impressora está ligada, conectada, com papel e em modo ESC/POS.”, o problema está entre o Windows e a impressora: tente imprimir uma página de teste pelo próprio Windows.
6. Modo ESC/POS. Se a impressora imprime símbolos estranhos ou páginas sem sentido, ela provavelmente não está no modo ESC/POS. Algumas saem de fábrica em outro modo (a Bematech MP-4200 TH, por exemplo, vem em ESC/Bema).

Detalhes em Impressora.

Acentos trocados ou texto quebrado

• Acentos errados (por exemplo, “Refeição” saindo com símbolos no lugar do “çã”): em Configurações › Impressora, troque a Página de código. A recomendada é a 860; se não funcionar, experimente a 850 ou a 1252 e imprima um teste a cada troca.
• Linhas quebrando no meio ou sobrando margem: ajuste a Largura do papel ou as Colunas (fonte normal) até o texto do teste ocupar a linha inteira sem quebrar.

O terminal não abre por causa da licença

O que você vê: ao abrir o terminal, aparece a tela Licença com “Licença expirada!”, “Licença inválida.” ou “Ocorreu um erro”.

1. Leia a mensagem. Ela diz se a licença venceu (e em que data), se não está liberada ou se não foi encontrada.
2. Internet. Confira se o computador está conectado e clique em Consultar dados da ativação.
3. Data e hora do Windows. A validade é comparada com o relógio do computador. Se a data estiver errada, acerte e consulte de novo.
4. Renovação. Se a licença venceu, entre em contato com a Zeats e informe o número de série (botão Copiar).

Detalhes em Licença e Ativação da licença.

O sistema fecha ao abrir, pedindo para verificar a data

O que você vê: a mensagem “Por favor, verifique a data e hora do computador e inicie o sistema novamente.” e o sistema fecha.

O relógio do Windows está atrasado em relação à última comanda gravada. Acerte a data, a hora e o fuso horário do Windows e abra o sistema de novo. Se a data estiver certa e a mensagem continuar, chame o suporte.

Esqueci a senha

• Senha do Gerente: entre como Administrador e crie uma senha nova em Sistema › Segurança.
• Senha do Administrador: não há como recuperá-la pelo sistema. Chame o suporte.

Depois de 5 senhas erradas seguidas, o sistema pede para aguardar 30 segundos antes de tentar de novo. Veja Segurança.

Quando chamar o suporte

Chame o suporte da Zeats quando as verificações acima não resolverem, quando uma mensagem pedir isso ou quando uma comanda for cobrada em duplicidade. O telefone (WhatsApp) e o site aparecem na tela Início e na tela Licença.

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:

• o número de série, da tela Licença;
• as Informações do sistema, em Configurações › Geral (o botão Copiar copia tudo de uma vez);
• uma foto da tela com o aviso ou do resultado do Testar balança (com a resposta em texto e em bytes);
• o dia e o horário aproximado em que o problema aconteceu. O sistema guarda registros de funcionamento dos últimos 31 dias, que o suporte pode consultar.